Termini e condizioni

Chi sono e a cosa servono questi termini

Sono Alessio Realini, web designer con sede a Roma, partita IVA IT01703460533. Per qualsiasi comunicazione mi trovi a ciao@alessiorealini.it.

Questi termini valgono per i servizi che offro attraverso questo sito: realizzazione e restyling di siti web ed e-commerce, accessibilità, assistenza e manutenzione, area clienti, e i servizi eseguiti dagli specialisti della mia rete. Descrivono le regole comuni a tutti i progetti; quello che riguarda il tuo progetto in particolare sta nel preventivo.

Il preventivo viene prima di tutto

Ogni lavoro parte da un preventivo scritto. Il preventivo che accetti descrive cosa realizzo, i tempi delle fasi, il prezzo e le modalità e scadenze dei pagamenti. Se qualcosa nel preventivo è diverso da quello che leggi qui, vale il preventivo.

Quello che non è nel preventivo non è compreso: pagine, contenuti o funzioni nuove richieste durante il lavoro si valutano a parte, con un preventivo aggiuntivo che ti mando prima di cominciare.

I servizi eseguiti dalla mia rete

Alcuni servizi non li eseguo io ma specialisti con cui lavoro: oggi SEO, Google Ads, logo e immagine coordinata. Lo dichiaro sempre, nella pagina del servizio e nel preventivo, dove trovi anche chi esegue il lavoro. Io resto il tuo riferimento e coordino il progetto.

Il sito è tuo

Il sito che realizzo per te è tuo. Dopo il lancio hai accesso al pannello di WordPress e puoi gestire tutto quello che ho organizzato per te: articoli, contenuti personalizzati, pagine e pagine di opzioni.

Testi, immagini, loghi e altri materiali che mi fornisci restano tuoi. Mandandomeli mi confermi che hai il diritto di usarli e di pubblicarli sul sito.

La garanzia dopo il lancio

Dopo il lancio correggo senza costi i malfunzionamenti del sito che ho realizzato. Il periodo di garanzia va da 10 a 30 giorni lavorativi a seconda della complessità del progetto, da un sito di una sola pagina a un e-commerce; quello del tuo progetto è indicato nel preventivo.

La garanzia copre gli errori di quello che ho costruito. Non comprende le richieste di modifica, i contenuti e le funzioni nuove, né i problemi causati da interventi fatti da altri sul sito.

Il piano di manutenzione

Il piano di manutenzione è facoltativo e vale per un singolo sito. Dura 6 o 12 mesi, come indicato nel preventivo, e comprende:

• backup e monitoraggio del sito;
• aggiornamenti di WordPress, tema e plugin;
• 2 ticket di modifica al mese per piccoli interventi o modifiche a contenuti già presenti;
• la segnalazione dei guasti, sempre aperta;
• l’accesso all’area clienti.

I 2 ticket di modifica valgono per mese solare e non si accumulano: quelli non usati non passano al mese dopo. Esauriti i ticket del mese, la richiesta successiva aspetta il mese seguente oppure si fa a preventivo. Se una richiesta aperta come guasto si rivela una modifica, conta come ticket di modifica; se una modifica è troppo grande per un ticket, si preventiva a parte. Pagine e contenuti nuovi sono sempre a preventivo. Domini e hosting non sono compresi nel piano.

Rispondo alle richieste entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festività nazionali escluse. Il tempo di risposta non è il tempo di risoluzione: ti dico subito come procedo e in quanto tempo.

Rinnovo e scadenza del piano

Il piano non si rinnova da solo: non c’è niente da disdire. Trenta giorni prima della scadenza ricevi un avviso. Il rinnovo diventa attivo quando lo confermo, dopo il pagamento.

Se il piano scade senza rinnovo, l’area clienti resta consultabile in sola lettura: vedi tutto, ma non puoi aprire nuove richieste né rispondere a quelle aperte. Puoi chiedere il rinnovo con un clic dall’area.

L’area clienti e i tuoi dati

L’area clienti è riservata ai clienti con un piano di manutenzione. Le credenziali di accesso sono personali: custodiscile e non condividerle.

Nell’area trovi documenti, fatture e lo storico delle richieste. Le fatture che trovi lì sono una copia di cortesia: la fattura valida è quella elettronica trasmessa tramite il Sistema di Interscambio. Puoi scaricare i tuoi documenti in qualsiasi momento in un unico file zip.

Se il rapporto si chiude, prima scarico l’archivio completo, poi cancello richieste, messaggi, allegati e documenti di quel sito; con l’ultimo sito si cancella anche l’account. Dopo la chiusura i dati non si possono recuperare. Come tratto i dati personali lo trovi nella privacy policy.

Modifiche a questi termini

Posso aggiornare questi termini; la data dell’ultima versione è in cima alla pagina. A ogni progetto e a ogni rinnovo del piano si applica la versione in vigore quando accetti il preventivo.

Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro di Roma, salvo i casi in cui la legge stabilisce un foro diverso a tutela del consumatore. Restano salvi, in ogni caso, i diritti che la legge riconosce ai consumatori.